Condiciones de reserva, cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 2 de octubre de 2026
Estas condiciones describen cómo se tramitan las reservas de transporte con Aventuras El Lago. Revise el servicio, la ruta, la fecha, la hora, los pasajeros y el total antes de enviar la solicitud.
Reserva y confirmación
La creación de una solicitud genera una referencia de reserva y no equivale por sí sola a la confirmación definitiva del servicio. La reserva requiere el pago completo y la confirmación del equipo después de verificar el pago y los detalles del viaje. Conserve la referencia y los mensajes que reciba.
Precios y recogida
El resumen muestra el importe del servicio seleccionado en USD. Compruebe los datos antes de pagar. Los puntos fuera de la ruta habitual pueden requerir un suplemento que el equipo comunicará para su aceptación antes del viaje. Si necesita factura electrónica, indíquelo en comentarios o contacte con nosotros.
Pago seguro
Cuando el pago esté habilitado, será dirigido a KinPOS/LAFISE. Introduzca los datos de tarjeta únicamente en el portal del proveedor de pagos. Tras pagar, use la opción de regresar al comercio. Si el resultado no está claro, consulte antes de repetir el pago para evitar cargos duplicados.
Cambios de reserva
Las modificaciones deben solicitarse con al menos 24 horas de antelación a la salida. Están sujetas a disponibilidad y a posibles diferencias de tarifa, que se comunicarán antes de confirmar el cambio. Envíe la referencia de reserva y los datos que desea modificar a nuestro correo o WhatsApp.
Cancelaciones y reembolsos
La política general publicada por Aventuras El Lago establece que las reservas confirmadas no tienen reembolso por cancelación del cliente, debido a los costes de organización del servicio. Esta condición no limita los derechos que resulten aplicables por ley. Los cargos duplicados, los pagos incorrectos y las incidencias en la prestación se revisarán individualmente. Para solicitar una revisión, contacte con nosotros e indique su referencia; no envíe números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
Prestación del servicio
Facilite datos correctos y esté disponible en el punto y horario acordados. Si surge una incidencia operativa, un problema meteorológico o una condición de seguridad, el equipo le informará de las alternativas disponibles. Cualquier cambio o solución se coordinará con el cliente.
Atención al cliente
Aventuras El Lago · La Fortuna, San Carlos, Costa Rica. Teléfono y WhatsApp: +506 8979 3142. Correo: reservaciones@aventurasellago.com. Utilice estos canales para consultas, cambios, cancelaciones o incidencias e incluya su referencia de reserva.
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